——我院新招聘的35名導(dǎo)醫(yī)正式上崗服務(wù)患者

      一身湛藍(lán)的空姐裝，一個(gè)溫和的眼神，一個(gè)謙遜的彎腰，一個(gè)優(yōu)雅的手勢，在我院成了一道亮麗的風(fēng)景，讓在這里就診的病患們，煩感頓消……經(jīng)過兩周的培訓(xùn)，我院的門診部新導(dǎo)醫(yī)近日正式上崗。

      為減少門診患者等候時(shí)間，緩解門診就診壓力，醫(yī)院黨委積極部署相關(guān)科室，指示門診部通過與門診醫(yī)生溝通交流，結(jié)合外出參觀學(xué)習(xí)其他醫(yī)院優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，在調(diào)整門診各科室布局、簡化就診流程、增設(shè)叫號(hào)系統(tǒng)的同時(shí)，又向社會(huì)公開招聘了35名形象出眾、業(yè)務(wù)熟悉的導(dǎo)醫(yī)分布在門診樓、影像樓各處，為前來就診的患者及家屬提供分診、助診等服務(wù)。

         
      由于患者詢問內(nèi)容繁雜瑣碎，各種問題都要爛熟于心：哪個(gè)科室怎么走；就診流程到哪一步該干什么；不同種類的化驗(yàn)結(jié)果什么時(shí)候能出來；自助機(jī)取不出化驗(yàn)單怎么辦；住院出院手續(xù)怎么辦；衛(wèi)生間、熱水在哪里；附近的銀行、郵局幾點(diǎn)上班；公車站怎么走；負(fù)責(zé)租借輪椅、失物招領(lǐng)，甚至要隨時(shí)回答“現(xiàn)在幾點(diǎn)了”。為了讓新導(dǎo)醫(yī)不止成為“指路牌”，我院門診部及大正物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際工作要求，對(duì)他們進(jìn)行了急救知識(shí)、規(guī)章制度、預(yù)檢分診、工作流程、服務(wù)禮儀、專家介紹、應(yīng)急流程、樓層分布、院內(nèi)感染、心理疏導(dǎo)等多個(gè)方面的嚴(yán)格培訓(xùn)，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，讓他們真正成為醫(yī)院里的“百事通”。

      新導(dǎo)醫(yī)的增設(shè)，方便了病人的有序就診，極大便利患者完成就醫(yī)行為。為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、樹立我院良好的社會(huì)形象起到了積極的促進(jìn)作用。  宣傳科 劉帥